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2017年我国成人在线外语教育行业学习社区产品满意度、用户期望及卡诺模型分析(图)
发布时间:2017-10-25 10:43
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         学习社区产品-需要度和满意度

         用户对社区的满意度与社区内容的专业集中性和秩序性有关

         从整体来看,大学生用户对外语学习社区的需求度和满意度略高于职场用户,其中大学生用户对外语学习社区的需求度和满意度均达到88.0%,这或与大学生用户对网络社区天然的使用习惯和高粘性有关。

         用户对外语学习社区不满意的主要原因是“容易被无关内容霸屏,信息价值低”,占比为45.4%,其次就是“没有专门的人维护社区秩序”,占比为39.8%。
图:2017年中国成人在线外语学习用户对外语学习社区的需求度与满意度情况

图:2017年中国成人在线外语学习用户对外语学习社区不满意的原因

         参考观研网相关发布的《2018-2023年中国在线教育产业市场发展需求调研及未来发展趋势预测报告
         学习社区产品-用户期望

         超六成用户希望社区能提醒更新的消息及知识点

         62.1%的用户表示希望外语学习社区能及时更新和提醒新的知识点和消息。“有专人维护社区秩序”和“社区内经常分享干货能主导话题”也是用户对外语学习社区的两个主要期望,占比分别为58.1%和57.1%。
图:2017年中国成人在线外语用户对外语学习社区的期望
         
         学习社区产品-主要关注因素

         社区内容的专业性和丰富性是用户最为关注的因素

         从社区内容角度看,用户对社区内容的专业性和丰富性最为关注,占比分别为41.8%和40.1%,紧随其后的就是准确性;从社区的互动性角度看,用户比较关注用户间互动性强度以及是否有外语方面的KOL活跃,占比分别为30.8%和25.5%;从社区的品牌角度看,30.0%的用户关注社区的口碑,其次是知名度,占比为26.7%;32.9%的用户对社区的操作方便灵活性比较关注。
图:2017年中国成人在线外语用户对外语学习社区的关注因素

         学习社区产品-卡诺模型分析

         用户对实时分享和秩序性有需求,达人分享能带来更好体验

         从产品功能的KANO模型分析角度来看,社区实时分享学习资料、考试信息/方法以及专人维护社团秩序是用户的期望属性,有则满意无则不满,用户需求较强。用户逛学习社区的目的性强,希望能在最短时间内获得最有效的学习信息;而专人维护社团秩序能够增加用户获取有效信息的几率。

         达人分享是学习社区产品的加分项,没有不会不满,但出现则更可能给用户带来更好的体验,达人分享的很多干货减少了用户在学习过程中可能的弯路,对用户学习方法、规划及结果有很大益处。
图:2017年中国外语学习社区各属性的KANO模型及分析


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